Как отказаться от мобильных услуг

Владимир Федорович посылал даже заказное письмо на имя руководителя оператора связи с просьбой прекратить «заваливать» его информацией. Однако смс-ки как приходили, так и приходят.
Что делать и куда обращаться, если оператор никак не реагирует на запрос клиента?
Операторы могут рассылать смс-сообщения подобного содержания — «вам подключена услуга «Мобильное телевидение». Через несколько дней новое смс сообщает, что с определенной даты за эту услугу будут взимать деньги. Принцип: клиент оповещен и если никак не реагирует, значит, согласен. Как утверждают специалисты центра, подобный способ подтверждения оператором связи согласия абонента на изменение условий договора или на получение не предусмотренных этим договором дополнительных услуг не противоречит правовой норме.
Нередко без ведома клиента подключают услугу «мелодия вместо гудка», детализацию счета, в таком случае нужно просто ее отключить, чтобы потом не платить деньги, которые будут снимать с телефона.
В пункте 48.1 Правил оказания услуг подвижной связи, утвержденных постановлением правительства РФ, написано: «Изменение договора оформляется путем заключения дополнительного соглашения в письменной форме либо путем совершения абонентом конклюдентных действий, перечень и порядок осуществления которых определяются оператором связи». Конклюдентные действия — это отсутствие отказа и фактическое использование новой или прежней услуги на новых условиях. Если потребитель не отправил в установленный оператором связи срок ответное смс-сообщение или письменное уведомление с отказом от новой услуги и фактически ею пользуется, то считается, что он дал свое согласие.
Что делать в таком случае?
Как пояснили консультанты одного из операторов связи, нужно прийти лично в офис, с паспортом и отказаться от ненужных услуг.
Бывает и такое: вы положили на телефон деньги, но они так и не пришли. Ждете день-два, но они не поступают на счет. В этом случае нужно письменно обратиться в офис или к представителю осуществляющего техническое обслуживание платежного терминала с требованием пополнить счет на телефоне или возвратить денежную сумму. При этом нужно предъявить документальное подтверждение об оплате — чек.
К сожалению, Владимир Федорович не пояснил, какого рода смс-сообщения приходят на его номер. Ведь нередко сообщения поступают от магазинов, медицинских центров, которые оповещают своих клиентов о различных акциях и скидках. В этом случае с паспортом нужно идти к ним и отказываться от смс-оповещения.
Будьте внимательны, если пришло смс-сообщение: «Вас приветствует радио, ваш абонентский номер совпал с одним из десяти призовых номеров…». Не верьте и не отправляйте никаких смс со своего номера. Не исключено, что это мошенники.
Если вы перезвоните или отправите смс на указанный номер, то вам поступит предложение продиктовать скрытый код карты оплаты для получения приза. Карту оплаты при этом мошенники активируют на свой номер.
В случае возникновения споров в сфере связи потребитель должен знать, что в соответствии со статьей 55 ФЗ «О связи» предусмотрен обязательный претензионный порядок, то есть потребитель должен предъявить оператору связи претензию до обращения в суд. На подачу претензии отводится шесть месяцев со дня возникновения договорных отношений или предмета спора, а на рассмотрение претензии оператору связи дается 60 дней. При отклонении претензии, неполучении ответа от оператора в установленные сроки потребитель имеет право предъявить исковое заявление в суд.
В случае возникновения спорных ситуаций по предоставляемым услугам связи вы можете обратиться в Консультационный центр для потребителей по адресу: г. Курск, ул. Почтовая, 3. Там вы сможете получить консультацию, а в случае необходимости помогут составить претензию или исковое заявление. Также можно проконсультироваться по телефону 51-26-34 или направить свой вопрос на электронный адрес Bykov_MV@46.rospotrebnadzor.ru.

Автор: Екатерина ПРОЗОРОВА

Поделитесь с друзьями:

Оставить комментарий

Имя *
Фамилия *
Электронная почта *
Текст комментария
Введите капчу *
Действие

Последние новости Курск

06/03/2021 В Курске прошел этап Всероссийских спортивных игр школьных спортивных клубов
В общем зачёте III место занял клуб «Спортивные надежды» Школы № 42. В отдельных видах спорта клуб взял призовые места: «золото» в баскетболе (юноши), «золото» в плавании (девушки).

06/03/2021 По Курску снова проедет экотакси
Обращаем внимание, что волонтеры принимают чистое, смятое, просушенное и рассортированное по разным пакетам вторсырьё. О том, как правильно его подготовить можно узнать, посмотрев записи с прямых эфиров в альбоме видеозаписей.

06/03/2021 В Курской области ночью снова похолодает
Ночью столбики термометров опустятся до 5-10 градусов мороза, днем — поднимутся до 2 градусов тепла.

06/03/2021 Курский театр кукол представит выставку ко Дню кукольника
14 марта в 15.00 в креативном пространстве «Веранда» откроется выставка Курского государственного театра кукол «Рождение спектакля». Ее открытие приурочено ко Дню кукольника.

06/03/2021 В Курске прошел джазовый концерт Леонида Винцкевича
Вчера, 5 марта, в концертном зале «Свиридовский» состоялся традиционный весенний концерт «VIVE L’AMOUR».

06/03/2021 В Курске ликвидировали свалку
Информация о несанкционированной свалке мусора неподалёку от курской гостиницы «Октябрьская» появилась в социальных сетях.

06/03/2021 Курскстат представил статистику к 8 марта
В канун 8 марта Медиаофис Всероссийской переписи населения представил женщин глазами статистики. Инфографика получила название «Этот сильный слабый пол».

06/03/2021 Курскую выставку «Кто летает рядом с нами?» продлили до конца марта
Персональную фотовыставку Павла Кудрина «Кто летает рядом с нами?», открытую в Курской областной научной библиотеке имени Н. Асеева, можно посетить до 31 марта.

06/03/2021 В Курске продолжается ночная хоккейная лига
Расписание матчей в спортивной школе зимних видов спорта «Арена» по адресу улица Веспремская,9 на ближайшую неделю

06/03/2021 Курян приглашают на выставку живописи и графики
С 7 по 13 марта в картинной галерее имени А. Дейнеки будет открыта выставка живописи и графики Михаила Денисова.